اتجاهات أتمتة سير العمل لعام 2023
أصبحت أتمتة سير العمل جزءا أساسيا من الأعمال الحديثة لاكتساب ميزة تنافسية في السوق. لا تساعد الأتمتة المؤسسات على تقليل العمليات اليدوية وتحسين إدارة سير العمل فحسب ، بل ثبت أنها تؤدي إلى زيادة الأداء وتوفير التكاليف.
دعونا نلقي نظرة فاحصة على الاتجاهات التي تدعم الميزة التنافسية من خلال تسخير تقنيات الأتمتة هذه:
- أتمتة العمليات الروبوتية (RPA)
تعد أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) واحدة من أكثر الاتجاهات شيوعا وقوة في أتمتة سير العمل حاليا ، ومن المتوقع أن تصل النفقات بالفعل إلى 2.4 مليار دولار وفقا لشركة Gartner.
قامت العديد من الشركات الكبيرة ، مثل Walmart و Deutsche Bank و Ernst & Young بالفعل بتنفيذ RPA في عملياتها لأنها توفر طريقة فعالة لأتمتة المهام المتكررة ، وتوفر للشركات دقة كبيرة ومرونة واتساقا في عمليات سير العمل الخاصة بها.
نحن نساعد عملائنا بقوة وننصح العملاء المحتملين وأولئك الذين يقرؤون هذا ، للبقاء على دراية بأحدث تقنيات الأتمتة والاستفادة من إمكاناتهم للحفاظ على ميزة تنافسية في السوق.
تعمل تقنية RPA على تحويل طريقة عمل الشركات بفضل قدرتها على رقمنة البيانات والملفات واستخراجها وتوحيدها وإنشاء قواعد البيانات والمزيد.
هذا يجعلها أداة قيمة للعديد من حالات الاستخدام ، مثل:
- مكاتب خدمة العملاء - تقليل عبء العمل على الموظفين من خلال إدارة المشكلات المتكررة
- خدمة العملاء - تقديم بيانات العملاء والمعاملات الكاملة عبر لوحة تحكم واحدة
- تأهيل الموظفين الجدد - ضمان توافق التوظيف مع اللوائح
تقنية RPA هي تقنية دائمة التطور ، وهي تتقدم بسرعة. في السنوات القادمة ، لن تكون قادرة على أداء جزء من عمليات سير العمل فحسب ، بل إكمالها بشكل مستقل ، دون أي تدخل بشري.
- أتمتة فائقة المزج
تعد الأتمتة الفائقة مفهوما ثوريا قدمته Gartner في عام 2019 ، حيث أحدث ثورة في الطريقة التي تعمل بها الشركات على أتمتة سير العمل والعمليات. من خلال الاستفادة من قوة التقنيات المتقدمة ومزجها مثل RPA وإدارة الأعمال الذكية والذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي) والتعلم الآلي (ML) ، لا تجمع الأتمتة الفائقة بين العمليات المؤتمتة فحسب ، بل تجعلها أكثر مرونة وتوسع قدراتها.
باستخدام الأتمتة الفائقة ، يمكن للمؤسسات إنشاء توأم رقمي لأعمالها (DTO) ، مما يسمح لها بتصور وفهم كيفية تفاعل العمليات والوظائف ومؤشرات الأداء المختلفة ودمجها لزيادة القيمة.
بهذه الطريقة، يمكنك استخدام قوة الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والأتمتة للتحكم في أداء الأعمال وتقييمه وتسريعه. لم تعد الأتمتة الفائقة مفهوما مخصصا للمستقبل - إنها أداة أساسية لأي شركة تتطلع إلى زيادة الكفاءة وخفة الحركة الآن. أطلق العنان لإمكانات الأتمتة المفرطة أي أنك ستصل بلا شك إلى آفاق جديدة من نجاح DevOps.
- أتمتة تجربة العملاء (CX)
تعمل أتمتة تجربة العملاء (CX) على تغيير الطريقة التي تقدم بها الشركات تجربة عملاء متسقة بسرعة. تسمح الأتمتة للموظفين بالتركيز على المهام التي تتطلب ذكاء بشريا ، مما يوفر الوقت لحل مشاكل العملاء ، في الوقت الفعلي (وهو ما يريده جميع العملاء - سواء كنت تطلب برجر أو تستخدم منتجا ماليا أو تجري معاملة B2B).
فيما يلي بعض الطرق التي يمكن أن تساعد بها أتمتة تجربة العملاء:
- يمكن التسويق الآلي عبر البريد الإلكتروني الشركات من إرسال محتوى مخصص ومستهدف للغاية بناء على تفاعلات العملاء في الوقت الفعلي مع علامتك التجارية. هذا يساعد على خلق مشاركة أعمق للعملاء وبناء الولاء.
- تعد روبوتات المحادثة لدعم العملاء في الوقت الفعلي رائعة للتعامل مع الاستفسارات الروتينية بسرعة. كما أنها توفر لوكلاء دعم العملاء معلومات شاملة عن العميل ، مما يسمح لهم بتقديم تجربة مخصصة وزيادة رضا العملاء إلى أقصى حد.
- تساعد أتمتة تنبيهات الأعطال المطورين على تحديد الأخطاء وفشل النظام الأخرى وإصلاحها قبل أن تؤثر على تجربة العميل.
يرتبط تقدم أتمتة تجربة العملاء ارتباطا وثيقا بتطوير الذكاء الاصطناعي. الشركات التي تستخدم أتمتة تجربة العملاء قادرة على تزويد عملائها بتجربة أكثر كفاءة وانسيابية.
- أتمتة المبيعات
أصبحت أتمتة المبيعات شائعة بشكل متزايد لأداء المهام اليومية دون الحاجة إلى التدخل اليدوي. يمكن أن يساعد برنامج عملية المبيعات الآلي في تذكيرات البريد الإلكتروني والتسعير والوثائق العادية والعقود القياسية والمزيد ، مما يؤدي إلى فوائد مختلفة للشركات.
يمكن أن تضمن الأتمتة الدقة وتبسيط إعداد التقارير وزيادة المبيعات وتحسين رضا العملاء. تشير الإحصاءات إلى أن 26٪ فقط من فرق المبيعات قد نفذت أتمتة سير العمل ، ومع ذلك ، من المتوقع أن يرتفع هذا الرقم. لتحقيق أقصى استفادة من هذا الحل ، يجب على الشركات تعديل عملياتها ومنصاتها التكنولوجية حتى يتمكن الموظفون وأدوات الأتمتة من العمل معا بشكل فعال.
- الأتمتة - ضرورة تكنولوجيا المعلومات
أتمتة تكنولوجيا المعلومات أمر حتمي اليوم لتلبية متطلبات الأعمال. يمكن أن تخفف الأتمتة فرق تكنولوجيا المعلومات من العمل اليدوي الشاق مثل نشر التطبيق واختباره ، مما يسمح لهم بالتركيز على مهام أكثر أهمية. وفي الوقت نفسه ، يمكن للشركات الاستمتاع بزيادة كفاءة وموثوقية منتجاتها بسبب انخفاض الأخطاء بسبب الخطأ البشري.
ثبت أن أتمتة سير العمل توفر الوقت أيضا ، حيث أفاد 75٪ من قادة تكنولوجيا المعلومات الذين قاموا بتنفيذها أنها توفر لهم ما يقرب من أربع ساعات لكل 40 ساعة في الأسبوع. يساعد المساعدون الصوتيون مثل Alexa و Siri أيضا في أتمتة المهام ، حيث أصبحوا قادرين بشكل متزايد على إكمال المهام المعقدة بأوامر صوتية بسيطة.
في المستقبل ، لا شك أن مجموعة القدرات الآلية ستنتشر على نطاق واسع ، ومن المحتمل أن تؤثر على بيئة الأعمال. هل عملك جاهز؟
في الخلاصة
تعد الأتمتة ضرورية للشركات لتحسين الأداء ومواكبة متطلبات العملاء. يجب على الشركات مواكبة أحدث اتجاهات أتمتة سير العمل من أجل الحفاظ على قدرتها التنافسية في السوق.
نحن نصمم مجموعات أدوات أتمتة مبتكرة ومنهجيات رشيقة لتحويل التكامل الرقمي لشركتك بشكل فعال من حيث التكلفة وسلس عبر مجالات تشغيلية متعددة. تحدث إلينا اليوم لإطلاق العنان لفرص التشغيل الآلي لعملك والحصول بسرعة على زيادة في الأداء وتوفير التكاليف.
